主讲老师: 程庭亮（培训费：2.5-3万元/天）
工作背景：
管理学博士中国二级心理咨询师中国一级人力资源管理师中英文双语授课经验澳大利亚启思蒙政府政府理工学院教授澳大利亚启思蒙人才发展研究中心研究员澳大利亚职业教育教师资格四级证书
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主讲课程：
精品课程党建类：《心理学在党建工作的应用实践》工作坊：《工作坊—发现您的出色自我》通用管理类：【一般管理课程】《MTP管理者管理技能提升》
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有效冲突管理课程大纲详细内容
课程分类： 冲突管理
课程目标：
学员将能够应用以下知识与技能：
1.识别冲突的级别
1)诊断不同级别的冲突：资源冲突、目标冲突、个性冲突。
2)TKI报告解读
3)针对不同级别的冲突采取合适的应对措施。
2.应用合适的冲突解决策略
1)了解协议框、柔道法则和社网图
2)使用ARIA工具以面对冲突、分析和解决冲突。
3)针对不同级别的冲突采取相应的处理策略。
4)根据冲突的情形，区分冲突中三个不同的角色掌控（个人的、人际的、协调促进的），应用ARIA工具。
3.开发干系人策略
课程对象：管理者
课程时间：1天6课时
什么是冲突
1)冲突定义
2)工作中的冲突(创造性冲突Vs破坏性冲突)
3)冲突迹象
4)冲突根源
5)SEA1：描述一下您所遇到的冲突
处理冲突的风格
1)应对冲突的风格
2)冲突模式(和解Vs协作Vs回避Vs强制)
3)SEA2：托马斯-科尔曼冲突管理风格TKI测试
4)【活动】TKI报告解读
冲突的三个层次
1)资源Vs目标Vs个性
2)案例研究
3)SEA3：冲突层次分析
缘何冲突
1)位置性冲突：立场分析
2)价值观冲突：价值观判断
3)性格冲突：性格框架分析
16.冲突解决方案
1)协议框
2)柔道法则
3)社网图
17.运用ARIA流程：管理和解决冲突四步骤
1)ARIA介绍
2)运用ARIA的三种不同情形
3)个人ARIA
4)人与人之间的ARIA
5)第三方的ARIA的技巧
6)SEA4：冲突的自我觉知
18.建立ROI与ARIA的关联性
1)ARIA过程
2)着手解决冲突（资源Vs目标Vs个性）
3)SEA5：运用ARIA解决冲突
9.干系人分析
1)确定干系人
2)开发干系人策略
3)SEA6：你的干系人分析
4)主要干系人之间的冲突
5)课程复盘与行动计划
七、推荐书目
有效冲突管理
程庭亮著，中国财政经济出版社
企业管理的技巧宝典，掌控人心的赢家手册
八、课程特色
1.案例丰富
2.场景模拟
3.模型构建
4.落地实操
