主讲老师: 金井露（培训费：2.5-3万元/天）
工作背景：
历任著名企业工程师、总工程师、厂长20年华为集团总部中高级经理《美国PMP认证》导师8年美国美联大学博士学位班《高级项目管理应用》导师5年中山大学EMBA《企业经营与项目管理》课程教授8年...
主讲课程：
《国学智慧与情境领导》《国学智慧与领导力提升》《华为创新与战略规划》《华为突围与决策用人》《华为的领导力与执行力》《华为的执行力与项目管理》《华为领导者的六大核心能力》《基...
高效沟通技巧课程大纲详细内容
课程分类： 沟通谈判
课程目标：
1、思维方式：掌握系统化的、高效能的沟通思维方式；
2、沟通技巧：掌握高效沟通的应用案例、主要方法、主体流程和注意要素等；
3、互动落地：通过分组实战训练，掌握高效沟通方法论、图表、模版等工具，学员课后即可“学以致用，立竿见影”。
课程对象：
课程时间：1天
第1模块 名企与沟通（D1上午）
幽默案例：沟通的启示
杰克韦尔奇论沟通
通用电气沟通失败的案例
通用电气沟通成功的案例
启示共享：学员结合工作生活发挥
第2模块 培养沟通好习惯（D1上午）
幽默案例：沟通的习惯
案例：沟通的基本模型
规划沟通的基本流程
规划沟通的工具与技术
沟通需求分析表
沟通的主要方法
学员互动：交互式沟通方法
学员互动：推广式沟通方法
学员互动：拉动式沟通方法
案例分析：沟通渠道与选择方法
案例分析：华为怎样编制沟通管理计划
学员互动：结合企业实际编制沟通管理计划
第3模块 怎样做好企业内部沟通（D1上午）
幽默案例：ATT电力公司的内部沟通
案例：内部沟通的基本模型
内部沟通的基本流程
内部沟通的工具与技术
角色定位：内部沟通的前提
案例分析：怎样做好向上沟通？
学员互动：与上级领导沟通方法与点评
案例分析：怎样做好平级沟通？
学员互动：与平级同事沟通方法与点评
案例分析：怎样做好下属沟通？
学员互动：与下属同事沟通方法与点评
案例分析：怎样做好会议沟通？
学员互动：会议的主要沟通方法与点评
第4模块 怎样做好客户沟通（D1下午）
幽默案例：客户沟通决定成败
案例：客户沟通的基本模型
客户沟通的基本流程
客户沟通的工具与技术
角色定位：与客户沟通的前提
案例分析：怎样做好客户需求调研沟通？
学员互动：客户需求调研沟通方法与点评
案例分析：怎样做好客户工作交流会议？
学员互动：客户工作交流会议方法与点评
案例分析：怎样做好客户问题协商？
学员互动：客户问题协商方法与点评
案例分析：怎样做好客户意见处理？
学员互动：客户意见处理方法与点评
第5模块 怎样做好冲突管理（D1下午）
幽默案例：“矛盾”与“冲突”
关于“冲突”陈旧观念
关于“冲突”新颖观念
工作冲突的主要类型
工作冲突的主要来源
案例分析：工作冲突的主要解决方法
案例分析：解决工作冲突的主要步骤
学员互动：解决工作冲突的主要方法与点评
学员互动：解决工作冲突的主要步骤与点评
20分钟课程总结与答疑
