主讲老师: 王哲光（培训费：2.5-3万元/天）
工作背景：
高效能三栖教练——国内少有的横跨营销、管理、职业化领域的三栖实战教练营销与运营管理专家、全国百强培训师、PTT职业培训师清华大学、北京大学、上海交大、复旦大学等特约讲师EMBA班、总裁班客座教授、多家企业顾问...
主讲课程：
1、管理技能与领导力系列《MTP管理才能发展培训》《情境领导》《领导者之剑-解决问题与决策制定》《王者之剑-高效能执行力训练营》《TTT企业培训师训练》《从技术走向管理》《目标管理》《项目...
高效能沟通艺术课程大纲详细内容
课程分类： 沟通谈判
课程目标：
掌握沟通的基本原则，能基本运用展示、聆听、发问、厘清、回应等高效能沟通的技巧；
掌握平行沟通、向上沟通、团队沟通的沟通技巧；
拥有高效沟通能力、执行力，提高工作效率和提升业绩；
掌握同上级沟通的技巧和面对不同类型上级时的应对方法，获得上级的支持；
掌握人际关系的基本原则，理解真正的双赢实现模式，成就卓越职业人生。
课程对象：全员
课程时间：2天（每天6小时）
一、沟通从心开始
1、沟通的本质
1）重新认识沟通
2）沟通不在于你说了多少，而在于对方理解和接收了多少
3）什么是有效的沟通？
工具：沟通模型
2、沟通不良的后果
1）产生误解
2）难以执行
3）传递中断
4）信任不足
3、知彼解己的移情交流
1）获取真实意见的技巧
2）用心聆听的两个层次
工具：发言权杖
演练：同理心沟通
4、清晰无误的表达技巧
1）工作沟通的四种方式：指令、说服、征询、探讨
2）说服的四大技巧：逻辑折服、情感打动、询问引导、增强信度
3）沟通的四大技巧：聆听、发问、厘清、回应
二、平行沟通——跨部门沟通技巧
1、跨部门沟通为什么那么难？
2、化解冲突的良方
1）冲突的表象特征——冲突发展五大阶段
观点不同、争执交锋、矛盾激化、有限斗争、全面战争
2）允许建设性冲突——冲突的正面意义
引起关注、激发兴趣、头脑风暴、问题导引、推动创新、促进变革
3）冲突管理五大技法
介入疏导、沟通指引、调解降温、主持谈判、权利仲裁
3、消除分歧达成共识的平行沟通
1）第三种解决方案
2）统合综效与群策群力
演练：当两个部门都没错怎么办？
4、如何高效的开会
1）开会前要问的问题
2）有多少会可以重来——高效能开会的前提
3）高效能会议的关键点
导入议题、澄清资料、发展意念、决定行动、总结要点与跟进
三、向上沟通的技巧
1、如何正确理解“上级永远是对的”
1）为什么我们和上级的看法有差异
2）非完美上级的类型
越级指挥型、好大喜功型、吹毛求疵型、外行领导型
3）为什么能够向上管理
2、如何领会上级意图
1）上级最关心的方面
2）聆听与核对任务
3）掌握检核标准
4）确认行动计划
3、不要做挑刺的人——带着方案谈问题
1）口头汇报的原则
2）书面汇报的原则
演练：如何向上级提建议——3分钟MINI汇报
4、当好下级的技巧
1）挖掘上级需求
2）照顾上级面子
3）背黑锅的学问
4）获取上级信任
5）如何在上级发言后做好补充
6）如何处理夹在不同意见上级之间的关系
四、团队沟通的技巧
1、为什么是团队而不是个人
1）团队的定义
2）适合团队的任务
3）构建团队的基础
4）团队的发展阶段
2、成为优秀团队成员的四大关键
3、我们需要什么样的团队精神？
1）构建追求卓越的团队文化
2）卓越团队必须具备的意识
责任意识、问题意识、改善意识、创新意识、
成本意识、服务意识、营销意识、客户意识
演练：如何让这样的事情不再发生
4、团队沟通的关键点
1）低效团队的表象
2）高效能职业团队打造
3）高效能职业化团队特征
演练：通天塔
