主讲老师: 蒋巍巍（培训费：2.5-3万元/天）
工作背景：
专注研究和实践“个体领导力提升与团队管理领域”十年国内“团队建设与管理领域”十强培训师“六导法”管理理论创始人北京大学国家软实力课题组成员2011年-2016年连续5年被网易云课堂和中华讲...
主讲课程：
《冲突管理七步法》《成为高绩效经理人》领导力进阶系列《冲突管理七步法》《打造高绩效团队》领导力进阶《代际领导力-新生代员工管理》《高绩效团队建设与管理》...
《冲突管理七步法》课程大纲详细内容
课程分类： 冲突管理
课程目标：
通过本课程的学习能够及时有效的掌握冲突管理的工具，使学员能够在实际工作中让冲突迎刃而解。
课程对象：企业各层级管理人员
课程时间：2天
第1章第一步：正确的认识冲突
冲突无处不在
冲突只能被化解，不能被消灭
冲突管理的难点与转机
冲突的两面性你知道吗
如果解决冲突的方法不当，后果不堪设想
◎案例讨论：比冲突更可怕的是找不到引发冲突的真正原因
第2章第二步：分析冲突的来源和分类
个性差异：如何战胜另外一个自己
权利和地位：同一时间无法履行多重职责
价值观和原则：没有人比自己的更正确
争夺资源：在组织中“资源”永远是不够用的
逃离痛苦：人的本源行为的真实体现
追求快乐或打击报复：心理扭曲案例讲解
组织变革：在谁的地盘听谁的
情商差异：每个人有他的性格和脾气
信息不对称：不透明的信息谁人懂
如何有效的对冲突进行分类和分层
如何准确的判断冲突的来源
◎案例：区分冲突的方法和工具讨论
第3章第三步：掌握冲突处理9法应对不同性格的个体
妥协法的运用原则及对象
回避法的运用原则及对象
平滑法的运用原则及对象
强迫法的运用原则及对象
滚雪球法的运用原则及对象
直接法的运用原则及对象
背后鞠躬法的运用原则及对象
延时法的运用原则及对象
转移法的运用原则及对象
◎案例讨论：对号入座，切勿乱坐
第4章第四步：做好预警管理杜绝组织冲突
个体行为与组织行为预警案例讲解
个体利益与组织利益预警案例讲解
组织文化理念与个体价值观预警案例讲解
个体心态与工作状态预警案例讲解
个体压力与情绪管理不当预警案例讲解
管理流程无序预警
组织战略不明预警
组织无创新举措预警
◎案例：为什么“冲突”减少了？
第5章第五步：做好外部管理避免客户冲突
冲突管理从客户关系开始
走好6步轻松处理客户冲突
解决客户冲突有3忌
如何快速找到矛盾对立面，平衡客户心理
化解客户冲突处理的3大原则
处理客户冲突的10个步骤
避免客户冲突的5个途径
◎案例：难缠的“投诉大王”又来了
第6章第六步：做好向上管理预防向上冲突
向上管理的五步工作法
正确认识组织、上司、个人之见的关系
如何有效的汇报工作
如何用5位法正确处理上下级关系
如何从依赖走向互赖
◎案例：上司眼中的“三个代表”
第7章第七步：化冲突为转机的4个支点
当冲突成为危机
冲突与机会的共同管理
支点一：如何短时间建立信任关系案例详解
支点二：如何彻底的将人和事从对方的内心分开案例详解
支点三：别让情绪控制你案例详解
支点四：案例详解
如何避免冲突进一步“升级”
◎案例讨论：如何在第一时间避免破坏性冲突发生
