主讲老师: 殷俊（培训费：2.5-3万元/天）
工作背景：
“场景化管控危机”实战体系创始人中国管理科学研究院危机管理师亚洲风险与危机管理协会“注册风险管理师”证书专职危机管理讲师国资委职业经理研究中心特聘危机管理专家“职业经理（企业危机与风险管理）资质评价与能力...
主讲课程：
《大危机时代——场景化危机的解决》《大危机时代——危机、转机、商机》《10个经典危机场景，企业的危机、转机、商机》《企业危机管理》《企业危机公关》《企业公共关系管理》《网络时代...
《冲突管理》课程大纲详细内容
课程分类： 冲突管理
课程目标：
理解冲突的基本理念；
掌握冲突的处理方法和步骤；
形成冲突的管理方案；
针对不同类型的冲突制定相应的处理模版；
在企业内外形成一个共赢或多赢的格局；
最大限度地降低冲突的负面作用，最大限度地发挥冲突的正面作用。
课程对象：企业高层决策者企业市场总监、营销总监,企业中层管理者企业人事经理、培训经理,企业人力资源经理企业销售经理、销售人员,企业生产经理、生产人员
课程时间：1天或2天
一．冲突的现实存在
1．冲突的特点与分类
2．冲突的传统观点与现代观点
3．冲突的原因和结果
4．冲突的时期和阶段
二．冲突的处理方法与步骤（相关案例分析、互动研讨）
1．冲突的处理方法以及适用情况
1）强制
2）回避
3）迁就
4）合作
5）妥协
2．冲突的处理步骤
1）先作思考
2）倾听各方的意见
3）弄清冲突的原因
4）保持一种妥协的态度
5）主动承认自己的过错
6）巧用自己的观点说服别人
7）建立信任
三．冲突的管理（相关案例分析、互动研讨）
1．思想工作
2．培养心理相容、
3．学习提高
4．和平共处
5．公平竞争
6．迅速解决冲突
7．运用权威
8．转移视线
9．回避矛盾
10重组机构
11．制订预警方案
12．引发有益冲突
13．沟通无极限
四．内外共赢是一种选择
1．共赢或多赢
2．你赢我输
3．你输我赢
4．两败俱伤
五．领导人如何处理冲突（相关案例分析、互动研讨）
1．确定冲突是什么类型？
2．确定冲突的原因是什么？
3．确定用什么方法来处理冲突？
4．预测处理或没有处理冲突时各会带来什么样的后果？
5．在冲突管理上，领导人应该怎么做？
六．中层管理人员如何处理冲突（相关案例分析、互动研讨）
1．在工作的过程中，中层怎样对待不同的意见？
2．面对出现的冲突，中层现在的处理方法是什么？
3．中层以怎样的心态面对冲突
4．在冲突处理和管理中，中层怎样站在全局的角度考虑？
七．员工之间的冲突管理（相关案例分析、互动研讨）
1．冲突普遍存在
2．理智地引爆冲突
3．解决员工冲突的9个步骤
八．部门与部门之间的冲突管理（相关案例分析、互动研讨）
1．部门间冲突类别
2．部门间冲突的原因
3．部门间冲突处理的方法
4．部门间冲突解决步骤
5．部门间冲突的管理
九．企业内外中西方文化的冲突管理（相关案例分析、互动研讨）
1．文化冲突的表现和原因
2．跨文化差异带来的冲突导致的不良结果
3．在企业内建立共同的价值观
4．跨文化培训
十．冲突与和谐（相关案例分析、互动研讨）
——冲突处理的两大原则
十一．没有冲突的公司不是好公司
十二．测评(互动)
1．冲突管理意识测评（现场测评）
2．冲突处理能力测评（现场测评）
这里说的“领导人和中层管理人员”是泛指，是指各层级的领导。
