主讲老师: 郭锐蓉（培训费：1.5-2万元/天）
工作背景：
银行服务营销培训师国家二级心理咨询师山西省心理协会会员12年银行一线工作经验担任过柜员、网点负责人、山西邮政省级内训师10年银行培训辅导工作经验人生格言——实实在在做人，踏踏实实做事。培训感言...
主讲课程：
《银行中高层服务管理能力提升培训》 《银行厅堂营销能力提升培训》 《银行员工服务心态服务礼仪培训》 《银行网点转型提升培训辅导》《银行机关服务能力提升6S导入》 ...
阳光心态，成就自我——银行员工心理压力与情绪管理培训方案课程大纲详细内容
课程分类： 情绪压力银行经营管理
课程目标：
通过对学员压力与情绪源的分析，导入合适的引导模式，使学员能正确认识情绪及压力客观存在的现实意义；真正从内心悦纳自我，建立“自我和悦”、“家庭和睦”、“人我和敬”的内心目标；
学习一念之转，破除非白即黑观念，树立辩证思维，“内省”以找到生活的目标；
认知潜意识能力，增强对营销的认知，对工作的自信，相信信念的力量，以积极心态面对人生；
增强情绪调节能力，掌握“冥想排毒法”，持续成长；
学习放松自我，消除压力来源，找到生活与工作的平衡，培养积极心态面对人生；
掌握行之有效的情绪压力管理策略，从根本解决心理的不当信念，快乐生活工作。
课程对象：
课程时间：1天
第一讲：当前的经济形势与银行形势
一、2023年经济复苏过程中四个挑战
1、民间资本信心偏弱
2、就业市场压力较大
3、房地产市场尚未稳固
4、出口或将继续承压
二、银行业正在面对的三大困局
1、第一大困局，银行理财和代理基金出现信任危机
2、第二大困局，银行贷款利率下降和优质信贷资产难找
3、第三大困局，银行活期存款难增长、高利率存款供求不平衡
第二讲：压力与情绪的管理
一、 人类一切行为的动机
1、 追求快乐
2、 逃离痛苦
二、 压力的分析
1、 外部压力来源分析
2、 内部压力来源分析
3、 生活事件压力
4、 个人期望压力
三、 压力的正面作用和负面影响
1、压力对心理、生理、行为的影响
2、压力可否减缓？可否改变？
3、练习：一念之转，乾坤巨变
4、分析：自强才是硬道理
四、如何进行压力管理
1、压力诊断——你的压力水平如何？
2、缓解压力的方法和措施
五、情绪是怎样产生的
1、好情绪与坏情绪
2、情绪的感染与影响力
3、为快乐打造情绪氛围
4、练习：微笑的力量
5、信念是影响人意识与情绪的重要因素
第三讲：塑造阳光心态
一、 心态影响能力
1、 影响个人、家庭、团队、组织、
2、 最后影响社会。
二、 为什么要调整心态？
1、 情绪对人的健康有巨大破坏作用。
2、 情绪对团队氛围起着关键作用
三、 如何塑造阳光心态
1、 改变态度
2、 学会享受过程
3、 活在当下
4、 学会感恩
5、 发现美好
四、 阳光心态的主要内涵是什么？
1、不能改变环境就适应环境。
2、不能改变别人就改变自己。
3、不能改变事情就改变对事情的态度。
4、不能向上比较就向下比较。
第四讲：提高情商构建和谐人际关系
一、人际关系6要素
1、理解——尊重
2、真诚——热情
3、共情——积极关注
二、人际交往黄金法则
善良的力量
三、你理解的情商是什么？
情绪智力。
四、情绪ABC理论
聆听冰山模型
第五讲：运用心理学知识强大自我
一、正能量信念的建立
1、信念是潜意识的一部分
2、相信，相信的力量
二、人格结构学说
三、潜意识的力量
四、运用潜意识改变人生的法则
1、信仰
2、祈祷
3、想象
4、自我暗示
5、改变习惯的想法
