主讲老师: 刘雪峰（培训费：1.5-2万元/天）
工作背景：
沃尔玛中国，培训总监；北京山天大蓄知识产权股份有限公司，副总经理；
主讲课程：
《供电所长的领导艺术与管理方法》《班组长的管理能力提升》《供电公司员工优质服务营销》《电网员工投诉预防与处理》《营业厅店长的运营管理》《营业厅促销陈列培训与辅导...
双赢导向的沟通课程大纲详细内容
课程分类： 沟通谈判
课程目标：
理论认知：提高管理人员对组织行为学的理论认知；
有的放矢：从心理学角度把握团队成员状态，并做到有的放矢；
应用实践：在上下级沟通、团队管理等方面掌握具体管理方法工具。
课程对象：电力班组长/专责管理人员
课程时间：0.5天
第一部分：如何理解双赢导向的沟通（1h）
如何理解双赢导向的沟通？
沟通的目标
“沟”了还要“通”
同步！
双赢！
沟通的沟通的四个特点：随时性，双向性，情绪性，互赖性
沟通障碍的底层原理：知觉差异
组织行为学上的“知觉差异”
如何减少知觉差异带来的沟通障碍
第一，接受差异，减少情绪对决策的影响
第二，减少晕轮效应与犄角效应的影响
双赢导向沟通的基本原则
采取建设性沟通的本质：设身处地（同理心沟通的三个步骤）
第二部分：向上沟通与跨部门沟通（1h）
与上司的沟通心态
维护上级的权威；
善于表达；
主动担当、承担责任；
像了解客户一样了解上级
与上级沟通时，注意表达逻辑
语言有前后，站在领导角度考虑问题
给信息之后，预想领导可能会问什么
对相应问题准备好应对方案，再沟通
别忘了有时需要数据说话
沟通表达的“金字塔结构模式”
案例分析：如果你是小赵，能接得住么？
案例分析：微信上与上级谈工作，他是怎么沟通的？
跨部门同事沟通的心态
以不破坏关系为前提
要为结果共同负责
内部协调沟通，首先改掉不良习惯
思维习惯
语言习惯
跨部门沟通的锦囊妙计
关系建立在使用前
有事儿当面谈，当面拒绝难！
小小“庆功会”！
“奖励”与“奖状”
微信沟通，换一种语言，让彼此更顺畅
用建议代替直言
用提问题代替抱怨
巧妙抽身，回避无聊聊天
确实不知道的，不直接拒绝
第三部分：与员工沟通（1h）
沟通五环轮
第一环：建立自尊
第二环：移情聆听
第三环：询问信息
第四环：提供信息
第五环：提供支持
与员工沟通的案例演练
演练：《经理与员工老王的沟通》如何发现一个老员工的心理矛盾
回顾沟通演练：学员根据老师的引导做总结；讲师点评引导
沟通案例分析：《小王的梦想》
