主讲老师: 刘雪峰（培训费：1.5-2万元/天）
工作背景：
沃尔玛中国，培训总监；北京山天大蓄知识产权股份有限公司，副总经理；
主讲课程：
《供电所长的领导艺术与管理方法》《班组长的管理能力提升》《供电公司员工优质服务营销》《电网员工投诉预防与处理》《营业厅店长的运营管理》《营业厅促销陈列培训与辅导...
问题分析与解决能力提升课程大纲详细内容
课程分类： 问题解决与对策
课程目标：
学到工具：通过研讨，将现实工作和理论学习相结合，达到“领悟—理解—分析—使用”的效果。
产出成果：使用工具分析工作现实，各小组产出分析成果能够指导工作。
课程对象：
课程时间：0.5天
善用问题管理模式
问题如何定义？什么才叫问题？
给员工制定标准，然后判断问题所在
让员工清晰的知道标准所在
分析问题的方法：鱼骨图分析法
鱼骨图分析法的分类
使用鱼骨图分析法的一般流程
鱼骨图分析法的两大注意事项
各小组研讨：用鱼骨图分析法分析具体工作问题
小组讨论目前工作中的常见问题：
研讨课题举例1：业务绩效总是无法达标问题
研讨课题举例2：老员工积极性不高的问题
研讨课题举例3员工执行力不达标的问题
小组派代表到前台分享鱼骨图
讲师现场进行点评，是否符合鱼骨图的基本要求
各小组研讨：从众多问题中找到关键问题
关键问题是什么问题
找到关键问题的四个标准：
影响面积是大是小
出现频率是高是低
推动执行是否可行
主观客观是否可控
研讨要求：
各小组分解鱼骨图到下一级
各小组从刚才的鱼骨图中找到2个关键问题
讲师点评：
关键问题是否符合4个标准
关键问题如何浮出水面
