主讲老师: 孙菡（培训费：1.5-2万元/天）
工作背景：
全球上合峰会礼仪服务人员特聘讲师中国科学院员工职业化领域客座教授“寻找中国好讲师”大赛赛事指导导师海轩商学院163ETT高级讲师青岛大学MBA特聘讲师ACI国际认证高级礼仪培训师国家TTM课程导师...
主讲课程：
服务意识&优质服务：服务意识态度：《深度服务意识与关键态度》服务沟通&投诉处理：《转怒为喜的客户投诉处理技巧》服务项目：《服务标准化提升训练》与服务手册编写商务&服务&公务礼仪：《...
情绪与压力管理课程大纲详细内容
课程分类： 情绪压力
课程目标：
通过认知模型清楚认识自己情绪状态，识别压力源及背后的信号；
通过专业练习掌握科学干预和调适压力的有效方法；
通过实用工具将压力的干预与调适应压力的能力用于学习中，提高效率；
通过情景演练懂得放松心情、觉察情绪、积极互动，缔造和谐快乐人脉网络，实现快乐工作幸福生活的人生。
课程对象：全员
课程时间：1天，6小时/天
第一讲：VUCA时代的人才要求
一、VUCA时代的情绪应对
导入：人生就是一场修行
1.VUCA时代的特征
2.VUCA时代人才的特点
二、高潜人才应具备的新的竞争力
1.情绪管理
2.心理弹性
3.沟通连结
思考：未来的核心竞争力
三、情绪管理的重要作用
1.情绪与能力的关系
2.情绪与健康的关系
3.情绪与情商的关系
4.情绪与决策的关系
案例解析：刘备的成与败
第二讲：认知自我情绪
一、情绪的定义
1.情绪的定义
2.情绪的本质
3.情绪的分类
二、情绪失控内在根源
1.原生家庭的影响
1）影响建立信任的内在力量
2）谁偷走了我们的安全感
3）行为背后的冰山理论
2.终其一生追求的——安全感、价值感与归属感
1）音乐冥想——感知自己内在的渴望
2）画出自己的内在小孩
3）期待与做法
4）我们的不满是内在不被满足的投射
分小组讨论：我们痛苦的根源究竟是事件还是“情绪”沉浸？
三、再生家庭的重塑与循环
1.复制“不幸”的能力
2.“忠诚”的力量
3.释放自我的力量
四、感知常见的消极情绪
1.悲伤
2.愤怒
3.焦虑
4.抑郁
5.恐惧
6.嫉妒
第三讲：管理自我情绪
一、管理情绪策略
1.情绪爆发的共性
2.情绪出现模式
3.情绪管理的方式
1）认知导向策略
2）环境导向策略
3）关系导向策略
二、管理情绪三步骤
1.觉察情绪
2.寻求原因
3.积极解决
三、管理情绪的工具
1.情绪管理图
2.ABC情绪论
3.五步脱困法
4.接纳疗法
5.三体理论
案例：镜子功（不回应），是最高级的情绪管理
四、如何克服高敏感情绪
1.高敏感情绪优点和缺点
2.克服高敏感情绪的方法
五、积极思维的练习方法
第四讲：科学压力管理
一、压力产生大揭秘
1.压力产生阶段
2.产生压力的根源
分小组互动：个人压力测试
二、合理评估压力
1.情绪与压力的关系
2.压力的身心反应
3.压力与绩效的关系
4.压力与动力的关系
三、压力与自尊体系
1.压力与自尊的循环
2.建立自尊战略
四、个人压力剖析图
1.了解抗压临界点
2.压力的触发因素与弱势因素
案例分析：人民的名义
1）掌握自己的情绪遥控器
2）情绪失控下的“黑手党“
五、减压实操
1.色彩减压
2.运动减压
3.睡眠减压
4.冥想减压
5.自然减压
6.饮食减压
