主讲老师: 隋海燕（培训费：1.5-2万元/天）
工作背景：
兰州大学硕士研究生AACTP美国培训协会认证讲师IPTA-TTT国际职业培训师认证讲师注册国际礼仪培训师认证讲师全脑表达版权课程认证师TAF引导技术认证讲师新快报沙龙活动特...
主讲课程：
服务技能类《五星级客户服务技巧》《服务人员的五项修炼》《化危为安之客户投诉与处理技巧》《大客户服务与管理》《有效沟通技巧训练》《管理的艺术－高效沟通技巧...
压力与情绪管理课程大纲详细内容
课程分类： 情绪压力
课程目标：
通过《压力与情绪管理》的培训，将帮助学员：
1.正确认识压力和情绪，掌握IQ/EQ/AQ的区别
2.辨别压力的征兆与症状，识别不同的压力源
3.掌握压力的干预与应对策略，学会一套有效的放松方法
4.学会如何保持良好的心态，进而创造更佳的业绩
课程对象：
课程时间：1天
（一）当压力来临——正确认识压力
1、压力与工作并存(个人压力测试)
2、面对压力，你可以选择
3、压力解析
4、压力适宜度
游戏：压力下的思维错位
（二）压力与个人
1、压力与表现
与压力说声“来吧”
压力的迹象
2、与压力合作
选择权在谁手里？
应变与制变
你的自我支配与控制中心——控制力模型
经典案例与讨论
（三）压力及情绪管理——如何真正解除或释放压力
1、一个奇特的公式与两个效应
IQ/AQ/EQ
自信心与自我形象
心态决定一切
皮格马利翁效应与蝴蝶效应
2、境由心生
您快乐吗
找寻通往快乐的阶梯
逆境中的情商
3、卓越情绪管理
消极情绪的3大来源
控制情绪的6大步骤
消除忧虑的7大策略
（四）压力的实用处理技巧：
1、问题解决策略：寻求协助；设计解决方案；直接行动。
2、情绪管理策略：抒发情绪，逃避，再认知，区分责任。
3、各种放松训练：
－深呼吸放松法
－想象放松法
－NLP放松技术
4、实用工作技巧：
5、改善你的仪表与举止
6、改善你的沟通
7、改善生活：运动、冥想、家与友、饮食
