主讲老师: 李吉（培训费：1.5-2万元/天）
工作背景：
阿里巴巴资深讲师高级企业培训师九芒星九型人格认证导师高级九型人格测评解析师国际中华九型人格应用研究会常务理事ACI注册国际心理咨询师北大EMBA总裁班特聘讲师清华E...
主讲课程：
管理类《阿里管理三板斧》《LEG高情商沟通》（版权课）《心智成长与管理者认知升级》《认知升级与情绪压力管理》营销类《阿里铁军打造：可复制的销售铁军训练营...
LEG高情商沟通课程大纲详细内容
课程分类： 沟通谈判
课程目标：
1.定标：洞察高效沟通本质，清晰个人成长方向。
2.对标：借助心理学视角，洞察学员沟通优势和局限，刻意练习。
3.达标：掌握LEG沟通法则，有效提升沟通技巧，改善工作绩效。
通过1天的培训，让学员慢慢成为一个全方位的沟通高手。
课程对象：基层员工、中层管理者
课程时间：1天（6小时/天）
理念篇
一、理念篇：沟通知识概述
1.沟通的定义
2.高效沟通的重要性
3.沟通的类别
①正式沟通和非正式沟通
②单向沟通和双向沟通
③会议沟通和个别沟通
4.沟通的原理
①发送（编码）
②接收（解码）
③沟通通道
④55/38/7法则
产出：掌握沟通的基本理念
冲突篇
二、冲突篇：为什么沟通失败？
①遗忘目标（案例：孙琪约谈客户）
②无情表达（案例：评委点评参赛选手）
③拒绝倾听（案例：孩子给妈妈打电话）
产出：洞察沟通失败的3个陷阱
技巧篇
三、技巧篇：沟通能力提升
LEG沟通模型
①清晰目标（Goal）——目标管理是实现有效沟通的先决条件
②同理表达（Empathy）——相互信任是有效沟通的前提
③深度倾听（Listen）——良好的沟通往往是：听得多，说的少
1.清晰目标（Goal）
①我的目标：清晰沟通目标
②持续沟通：沟通是个无限游戏
沟通案例：清朝名臣李鸿章历时11年说服慈禧修建铁路。
2.同理表达（Empathy）
①赞美对方：相互认可，是高效沟通的前提
②挖掘需求：满足对方的欲望和恐惧
③达成共识：以双方达成共识为结尾
沟通案例：《亮剑》赵刚巧用3招说服俘虏弃暗投明。
3.Listen（深度倾听）
①不打断：持续倾听
②复述：回应对方的情绪、观点等。
③询问：以询问的方式，挖掘沟通重点。
实战演练：3个倾听技巧，让汇报工作的同事感觉被重视。
4.刻意练习（LEG高效沟通,3步走）
①想：清晰目标
②说：赞美对方、挖掘需求
③听：不打断、复述、提问
产出：掌握LEG沟通模型，针对性刻意练习，提升高效沟通能力
落地篇
四、落地篇：行动学习
①向上沟通：请示技巧、反馈技巧。
②平行沟通：跨部门沟通技巧。
③向下沟通：下命令、听取汇报、辅导技巧。
④复盘：行动学习
产出：把学习的沟通知识应用到实际工作中
