主讲老师: 张朝辉（培训费：1.5-2万元/天）
工作背景：
工作效率提升专家中国人力资源开发研究会企业培训师十余年管理咨询经验及授课经验2018年度“中国人力资源开发研究会优秀企业培训师”香港财经学院工商管理硕士（MBA）CSST认证沙盘认...
主讲课程：
《360°组织沟通》（可用沙盘推演）《高效团队沟通与合作》（可用沙盘推演）《高效沟通修炼》（可用沙盘推演）《沟通的破墙术》（可用沙盘推演）《管理者的角色认知》（可用沙盘...
决战淮海：问题分析与解决课程大纲详细内容
课程分类： 问题解决与对策
课程目标：
1感悟管理者的责任担当意愿；
2学习搜集、排序、组织、分析与确认数据、信息、经验等知识；
3掌握问题原因分析的6W3H法、差异分析法、因果分析法；
4掌握问题分析A型图工具、SCQA工具、SWOT工具的熟练使用
5掌握单个解决方案和多个解决方案的决策步骤。
课程对象：中高层管理者、各部门负责人、初阶经理人
课程时间：1天-2天（6小时/天）
一、沙盘推演
1沙盘简介
（1）沙盘是什么
（2）本课程的历史背景
2沙盘规则解读
（1）沙盘规则解读
（2）道具分配
3沙盘推演
（1）第一阶段：推进——分析与战略制定
（2）第二阶段：包围——配合军委协调各部队
（3）第三阶段：总攻——根据战况绘制动态作战态势图
二、问题分析与决策
（以下工具是依据沙盘推演中出现的现象完成了情景融入，让学员在行动中得到体验）
（一）问题是什么？
1问题的本质就是“有了落差”
2所谓问题，就是“必须被解决的课题”
3问题分成三种类型
（1）恢复原状型问题
（2）防范潜在型问题
（3）追求理想型问题
4各种类型问题的基本课题领域
【工具】分析问题原因的6W3H法
【工具】分析问题原因的差异分析法
【工具】分析问题原因的因果分析法
（二）如何发现问题？
1解决问题的原点在于“发现问题的存在”
2 问题必须靠自己找出来
3 自己权限内的问题，才是“能解决”的问题
4 有助于发现问题的六个“自我提问”
【工具】SCQA分析工具
SCQA的五个操作步骤
SCQA案例分析
（三）如何分析问题？
1分析是什么
2分析的基础就在于逻辑思考
3逻辑思考的三个要点
【工具】A型图
A型图的核心为MECE发想
A型图的基本模型
A型图的适用范围
A型图的使用误区
A型图课堂模拟练习
（四）如何对解决方案进行决策？
1问题决策背后的问题：课题的本质是什么
2课题的设定决定了解答的范围
3多种备选方案的决策步骤
4单一解决方案的决策
5决策后的执行
【工具】SW0T分析法
决策的困境——“橡皮筋”模型
SWOT分析法的基本模型
SWOT分析法的案例分析
SWOT分析法的课堂模拟练习
（五）出现问题时要秉持怎样的心态？
1问题发生时常犯的三种错误
2错误的思考方式之一“死脑筋思考”
3错误的思考方式之二“管他呢思考”
4“良好思考”的四个要素
三、成果升华
（一）工作情境模拟训练
1工作中真实问题分析训练
2训练结果点评
3其他学员“质询”和互评
（二）分享回顾
1知识点回顾
2学习心得感受
3学习收获卡
（三）知识复盘
1重点回顾
2综合训练
3行动计划
4兑现承诺
