主讲老师: 尹航（培训费：1.5-2万元/天）
工作背景：
北京师范大学MBA第七届世界军人运动会礼仪老师北京师范大学政府管理学院礼仪老师美国AIS国际形象设计师台湾赢得形象联盟形象顾问世界500强企业形象顾问AACTP国际注册培训...
主讲课程：
《TTT》《TTT成为培训师》《国际商务礼仪》《商务礼仪》《形象力管理》《演讲技巧与工作汇报》《演讲与呈现》《职场沟通技巧》《职场化妆技...
问题分析与解决课程大纲详细内容
课程分类： 问题解决与对策
课程目标：
能够利用团队的智慧，群策群力解决问题
能够正确地运用结构研讨工具
能够判断不同问题的解决方向，并能把该问题转化为任务
能因果思维建立事物之间联系，追溯导致问题的原因
能为决策设定标准，并将标准区分为硬性和软性
能为决策提供不同的可选方案
课程对象：企业各级管理者、基层员工
课程时间：1天，6小时/天
导入篇：群策群力，问题分析与解决基础
一、GE的应用
（一）杰克·韦尔奇的理念
（二）快速变化的时代更需要团队智慧文化
二、群策群力的内涵
（一）什么是群策群力
（二）群策群力的特点
（三）群策群力的角色划分
（四）群策群力的价值
第一部分：界定问题
一、问题与问题意识
（一）什么是“问题“
（二）拥抱问题
（三）好“问题“才有好答案
二、列举问题——团队列名法
（一）什么是团队列名法
（二）团队列名法的步骤
（三）团队列名法的价值
（四）用团队列名法界定出关键问题
第二部分：分析问题
一、识别可能的起因
（一）收集资料检核表
（二）WHY法
（三）鱼骨图分析法
（四）故障树分析法
练习：绘制鱼骨图
二、检验起因
（一）检验的要点
（二）检验的类型：提问、考察、测试
三、选定起因
（一）收集数据，绘制帕累托图
（二）二八法则
练习：绘制帕累托图
第三部分：制定方案
一、陈述目的，重新定义问题
（一）澄清聚焦
（二）成功标准
（三）问题边界
二、为方案投入各种构想
（一）头脑风暴
（二）团队列名
（三）发散思维
（四）逆向思维
三、分析各种方案
（一）描述改进目标
（二）比较不同方案的影响
（三）绘制方案影响图
工具辅导：《工具手册》
第四部分：实施改进
一、设计
（一）设计MVP
（二）设计实施规划
二、测试
（一）选择测试方法
（二）选择测试流程
（三）测试阶段应遵循的原则
三、迭代
（一）将测试结果总结，迭代
（二）制定修改或推广方案
