主讲老师: 王惠（培训费：1.5-2万元/天）
工作背景：
景飒文化传播有限公司创始人曾任绿地集团海口事业部大区经理陕西省宝鸡市人事局干部任选委员会委员东方航空、吉祥航空、中航服务流程创建督导师中国女性形象工程特邀讲师中华礼仪文化研究会副会...
主讲课程：
服务营销系列：《客户服务与客户沟通》《用服务流程解放管理》《会议营销和招商会》《地产项目员工服务与销售技能提升》《服务创造价值》《改变，让服务更有温度》...
情绪与压力管理课程大纲详细内容
课程分类： 情绪压力
课程目标：
认知情绪压力，找到情绪压力的来源
团队共创，有效建立情绪压力的释放通道
掌握释放情绪的有效方法，以及压力疏导的途径
课程对象：企业各层级员工
课程时间：1天，6小时/天
第一单元：情绪管理
什么是压力？
行动学习：
意识与潜意识
工具一：ABC压力管理模型
独立完整的自尊体系？
直面压力正负极
影响圈VS关注圈
案例分析：合适的极致
行为风格与压力管理
四种不同行为风格人的压力来源
案例分析：为什么同一件事对不同的人会产生不同的压力？
四种不同行为风格人的表现形式
案例分析：为什么我总是睡不好？
不同行为风格的压力调适：4A法
案例分析：为什么说“包治百病”？
不同行为风格的不合理认知调整
如何进行压力管理
改变你的褪黑素的三招好办法
改变一直困扰你的“认知”
冥想的力量
良好的时间管理
工具二：时间管理新模型
如何培养你的爱好
同理心训练
赞美的力量
日常情绪急救：心理伤害七重罪
被拒绝
孤独
丧失与创伤
内疚
反刍
失败
自卑
情绪管理在工作沟通中的应用
案例分析：乔哈里视窗原理
决定你印象的神奇数字
如何在聆听中管理你的情绪
如何利用情绪引导塑造对方的正向行为——二级反馈模型
如何正确表达我情绪背后的语音本质——BIC/关键对话模型
如何不触发对方的“警报器”指出对方的盲区——负面反馈模型
第二单元：压力释放
【互动：压力画像，一分为二看压力】
20.认知压力
-压力的危害
(4)适度的压力，让我们成长；
(5)过度的压力，危害身心；
(6)怎样把握压力的度；
-压力的来源及表现
-压力测试（互动）
21.如何释放压力
-压力管理的天龙八步
（9）识别压力信号
（10）调整内在认知
（11）选择适合策略
（12）学会放松心情
（13）合理释放压力
（14）舍得学会拒绝
（15）培养积极心态
（16）养成良好习惯
第三单元：什么是情绪
一、什么是情绪
二、情绪的种类
三、别让你的本能杀死你
四、什么是情绪管理
五、你的身体有情绪秘密
六、ABC情绪理论
七、一个人快乐与否的五大因素
第四单元：做情绪的主人
一、管理情绪的方法
（一）治标四法
（二）治本三法
二、情绪中的声音表情管理
（一）声音是有表情的
（二）声音表情的塑造方法
（三）定位与切换你的声音表情
三、情绪管理在沟通中的应用
（一）乔哈里视窗
（二）决定你印象的神奇数字
四、如何在聆听中管理你的情绪
五、如何利用情绪引导塑造对方的正向行为——二级反馈模型
六、如何正确表达我情绪背后的语音本质——BIC/关键对话模型
七、如何不触发对方的“警报器”指出对方的盲区——负面反馈模型
以上内容可以根据企业的需要进行适当的调整。
