主讲老师: 王晓东（培训费：1.5-2万元/天）
工作背景：
服务体验创新专家香港大学商学院毕业服务设计人才资质认证创新设计思维认证引导师荷兰Koos&桥中认证服务设计大师创新设计思维（中国）研究院特约顾问芬兰引导大师Pepe认证引导...
主讲课程：
《创新的力量-创新设计思维工作坊》《产品经理的服务设计工作坊》《人人都是体验官-用体验创新设计打造独特客户体验》《体验创新设计打造独特竞争优势》《极致客户体验，银行未来...
新经济时代下国企创新人才培养课程大纲详细内容
课程分类： 创新能力人才培养
课程目标：
帮助学员系统建立创新思维，掌握创新的方法和工具；
帮助学员从商业模式、组织、营销和产品角度，系统掌握企业管理创新的方法和工具；
深入分析和解读优秀的企业创新案例，开拓学员视野；
通过现场实战演练，整体提升学员的创新实战能力。
理解新时代管理者需要学习的四堂必修课（产品体验；客户体验；员工体验；品牌体验）的内容核心与相关工具。
课程对象：1.企业管理者。2.对整体内容有兴趣学习的人员。
课程时间：2天（6小时/天）
导引：创新经济时代解读
1.创新故事
2.中国互联网的发展
3.互联网改变了什么？
第一部分：互联网思维与创新
1.什么是互联网思维
2.互联网的九大思维
用户思维
数据思维
跨界思维
迭代思维
流量思维
社会化思维
平台思维
简约思维
极致思维
3.什么是创新及对创新的思考
为什么创新？
怎么创新？
创新什么？
4.从创新角度出发的现代管理思想
对客户为中心的理解
创新的鸿沟
第二曲线
商业模式创新
应用商业模式创新工具解读你熟悉企业的商业模式
第二部分：互联网时代与时俱进的创新落地方法解析
1.经济时代变化，创新关注点的变化（四个经济时代的区别）
2.创新落地方法论的区别和联系及创新五步法解析
3.与时俱进的时代环境（增量时代的过去与存量时代的现在）
4.存量时代下体验创新的重要性
什么是体验？与服务到底有什么区别？
定义体验（什么是好的用户体验）
体验感是什么
使用基本的体验元素
5.体验式营销的升级之路及构建体验驱动的增长引擎
6.创新管理需要关注的四堂必修课
产品体验创新；
客户体验创新；
员工体验创新；
品牌体验创新
第三部分：管理者必修的4节课
第一节：产品体验
1.什么是产品体验
2.需求洞察：一切产品的原点
3.产品战略：从商业模式出发，定义你的“人货场“
4.体验地图的价值
5.产品如何吸引客户，五感分析
第二节：客户体验
1.UX用户体验与CX客户体验的关系与区别
2.关注客户旅程，打造无断点的体验
3.接触点，MOT；峰终定律与服务设计
4.客户资产：打造360度客户体验管理闭环
5.客户关系管理
第三节：员工体验
1.关注员工的体验及延伸至组织层面的思考
2.员工体验方程：EX=P*T*C
3.员工体验设计：员工体验地图
4.如何管理员工的企业生命周期及员工价值主张
5.数字化时代，员工就是品牌
第四节：品牌体验
1.品牌进化论
2.体验经济时代下的品牌即体验
3.什么是品牌体验与信赖
4.隐形冠军企业是不是不重视品牌？
5.品牌体验4维度
工具演练：画一张你的品牌体验蓝图；品牌体验要素
6.提升品牌的价值，重新定义品牌
第四部分：创新方法论落地演练阶段
小组定义主题
练习客户访谈
客户痛点抓取
头脑风暴及分类优先级
原型设计及展示
小组复盘总结
讲师点评及答疑
