主讲老师: 杨越琦（培训费：1.5-2万元/天）
工作背景：
乡村振兴金融研究院研究员银行保险营销实战训练专家银行营销活动策划、实战专家某国有行高级理财经理世界500强保险公司内训师近20年银行营销实战经验《对公扩户提质》认证老师...
主讲课程：
《商圈营销TM》《整村授信TM》《对公扩户提质TM》《开门红旺季营销》《城区网格化营销》《小微信贷裂变式营销》
客户分层维护管理与厅堂营销技能提升课程大纲详细内容
课程分类： 客户管理银行网点管理
课程目标：
1、实现从经营产品到经营客户的转变，通过分层维护营销管理，全面提升贵宾客户价值贡献度；
2、学以致用，带动一批客户实现提档升级，挽留一批客户实现资金沉淀，发展一批客户实现行外引存，助力零售业务转型发展。
课程对象：
课程时间：
银行网点客户数据分析
银行“全员客户经理时代”，新客户开发有难度，老客户科学管理了吗？纵深开发了吗？
一、银行营销趋势变革
十年营销风雨路，从“皇帝女儿不愁嫁”到“皇帝亲征守边关”，其中有你走过的路吗？
二、银行营销思维变革
银行营销1.0时代：以产品为中心（盲推产品）
银行营销2.0时代：以服务为中心（盲目服务）
银行营销3.0时代：以客户为中心（四个转变一个回归）
营销人员思维观念转变——四个转变一个回顾
三、无论身处的岗位是何，我们有着相同的标签：客户经理
看别人家的客户经理是如何带着全员客户经理“开疆扩土”的
四、干银行，没点资源不敢蹚这浑水
每个人都有资源吗？都真的能纵向开发吗？
五、自己的资源不敢轻易试水，何不试试先把存量玩明白。
1、“三级联动”服务模型，实现客户分层维护管理
以分行个金部为引领、一级支行为骨干、网点服务团队为基础，实施“三级联动”服务模式，对各层级个人贵宾客户深入开展客户关系维护营销管理。
2、服务体系分层建设模型，及经营管理模式
3、客户分层“1+1+N”服务模式
4、按照客户价值、规模和资源状况实行首席客户经理的制
六、客户分层维护管理，网点怎么做
1、巧用CRM系统
查看工作提醒、商机管理、营销支持模块，针对生日客户、产品到期客户、资金流进流出客户制定维护及营销计划。
结合“我的客户”模块，详细了解客户资产分布，采用短信、微信、电话、营销宝线上营销、活动营销或外拓方式开展营销。
2、网点微沙龙（微课堂）活动或外拓营销
强化厅堂营销和服务，确保网点到场客户服务的体验。
3、密切关注营销商机
对自身管户的客户重点做好生日提醒、重要节假日问候提醒、重要事件关怀提醒。
对大额资金进出、产品到期、持有产品盈亏客户进行跟踪维护
结合流失客户、降级客户、产品到期客户等客户群，制定每周重点维护客户、重点产品销售计划。
七、“厅堂十策”营销管理
第一策：工作流程
第二策：岗位联动
第三策：客户关怀
第四策：氛围营造
第五策：交叉销售
第六策：异议处理
第七策：需求挖掘
第八策：产品展示
第九策：客户邀约
第十策：主题活动
