主讲老师: 李健(南京)（培训费：1.5万以下元/天）
工作背景：
2019年“我是好讲师”大赛荣获“全国五十强讲师”、“礼仪专业全国十强”、“最佳设计奖”美国ACIC国际注册高级礼仪培训师中华全国总工会文工团礼仪培训师中国管理科学研究院注册高级礼仪培训师...
主讲课程：
礼仪类：政务礼仪：《政务礼仪国家形象》、《政务交往礼仪》、《政务中餐礼仪》、《政务活动策划与组织》、《政务服务礼仪》商务礼仪：《商务礼仪与形象魅力》、《礼赢商场——高端商务礼仪》、《成...
关注客户体验的投诉管理课程大纲详细内容
课程分类： 客诉处理
课程目标：
了解投诉的意义，正确认知投诉的价值
掌握投诉的原因，预防投诉
掌握情绪型和理智型两大类投诉客户的类型特点及应对策略
通过投诉管理的学习，掌握投诉管理的7个方法、6个原则、5个程序，提升员工投诉管理的能力。
课程对象：各岗位服务人员、客户经理等
课程时间：6小时
一、投诉是金：正确认知投诉的价值
二、投诉管理的实质“关注体验”
三、投诉的原因
四、投诉客户“个性特点”分析及应对策略
A、情绪型客户特点及应对策略
B、理智型客户特点及应对策略
五、投诉管理的七个方法
六、投诉管理的五个程序
七、投诉管理的六个原则
八、防患于未然，客户投诉预防
