主讲老师: 左凤山（培训费：2.5-3万元/天）
工作背景：
学历:1.德国联邦埃森大学毕埃森大学工设DID博士2.德国国家营销指导经营管理学会SUPD研修认证3.日本电通广告营销创意激荡POPAS海外训练研习认证4.美国商业经营管理协会AMA研习（...
主讲课程：
关键客户管理课程大纲详细内容
课程分类： 客户管理
课程目标：
课程对象：
课程时间：100分钟
壹.企业市场客户意识运作
(一).关键的市场客户意识出发点
营销学中客户意识的陈述
你卖的不是一个钻头而是一个洞
营销中的市场意识重要关键点
交换与市场客户意识的核心
国内众多企业的通病出在哪里
市场意识与客户配合优势化满足条件
特色的商品与供应价格
供应链服务快速的能力
协力密切合作与行业信息
行业创新及自我改变速度
研发能力与新商品推出速度
注意关键客户需求的价值顺序
(二).产品供应价值链建设
合作伙伴与客户关系的建立
供应价值链的竞争
企業在价值链系统內所扮演的腳色
案例分析：日本理研如何做关键客户管理
企业关键客户管理合作方式
产销价值链与合作伙伴的精耕细作
客户的问题解决
客户附加价值提供
(三).关键客户管理的进化改善
关键客户数据运作强化的问题
客户数据是否对企业形成知识并且持续传递
客户的往来情报与知识资产累积
(四).在大同小异中，找出自己的独特供应价值
思索日常活动中每个环节的强弱，筛检出自己的优势来
(五).关键客户顾客满意工程的内部建设方向分析
执行步骤
倡导与培训员工以达到服務标准
定期对服务标准与流程进行检查
通报对标准执行情况的问题检查结果
根据服务标准对表现出色的员工进行奖励
重新评估服务标准，因为客户需求是不断变化的，
对关键客户的推力与附加价值协作堤供
