主讲老师: 程帅（培训费：3-3.5万元/天）
工作背景：
清华大学MBA海外风险管理专家资深国际销售融资专家北京大学国际政治学学士原中国出口信用保险公司副处长商务部下属国际工程咨询协会特聘讲师原华为公司西非地区部政府项目系统部主任...
主讲课程：
《国际政治经济与人文常识》《海外安全管理和风险防范》《国际市场开发的投融资策划》《国际市场开发的商业情报搜集》《企业走出去政策性融资业务实务》《如何通过融资牵引...
市场人员的商务礼仪课程大纲详细内容
课程分类： 商务礼仪
课程目标：
1、帮助学员全面认知与掌握业务工作场景中必备的商务礼仪；
2、帮助学员系统提升与客户沟通的技巧和相处的策略；
3、能够通过所学快速提升学员在目标区域的实战能力，并能得到客户的认可。
课程对象：企业全体业务人员
课程时间：1天6小时/天
第一讲：市场人员要做好印象管理
一、给客户良好的印象是构建信任的基础
二、市场人员的印象管理内容是什么？
1．外在形象管理三要素：仪表、礼仪、沟通
2．内在形象管理三要素：专业、能力、品质
三、从一个案例来探讨商务礼仪的重要性
四、建立礼仪思维
1．换位思考
2．真诚重于形式
3．尊者思维
4．尊重思维
5. 本地化思维
本节结束，章节总结与演练
第二讲：市场人员的商务拜访礼仪
1. 如何预约客户
2. 拜访前该做怎样的准备
3. 首次拜访的着装要求
4. 如何握手？如何递名片？
5. 要快速观察客户
6. 通过合适的寒暄以破冰
7. 如何获取客户信赖
（1）眼神 （2）自信 （3）真诚
8. 如何得体的让客户记住你
9. 如何给客户送礼物
10. 拜访后的客户关系管理
11. 如何破解脸盲的问题
本节结束，章节总结与演练
第三讲：市场人员的商务接待礼仪
一、接待礼仪
1. 接待策划
2. 接待规格
3. 时间礼仪
4. 陪同礼仪
二、握手礼仪
1．主客双方握手礼仪
2．男女握手有别吗
3．握手禁忌有哪些
三、商务介绍礼仪
1．主客双方如何做介绍
2．团队成员先介绍谁
3．如何重点突出想介绍的人
四、位次礼仪
1．位次礼仪安排原则
2．行走时的位次礼仪
3．商务宴请中的位次礼仪
4．商务沟通会议位次安排
5．乘车礼仪
五、乘坐电梯礼仪
1．电梯位次礼仪
2．电梯内身体语言
3．专梯礼仪
4．电梯内交流礼仪
六、商务会谈礼仪
1. 会谈前的准备
2. 会谈中的注意事项
3. 会谈后的安排
七、合影礼仪
1．合影位置
2．合影仪态
3．合影后礼仪
八、商务送礼的礼仪
1. 礼品的选择
2. 礼品如何送出
九、送宾礼仪
本节结束，章节总结与演练
第四讲：市场人员的商务宴请礼仪
一、宴请前的三了解
1．了解宾客风俗习惯
2．了解宾客生活忌讳
3．了解宾客特殊需要
二、入席礼仪
1．谁先入座
2．客人还没到时如何坐？
3．与客人同到谁先进？
三、中餐基本礼仪
1．座次礼仪
2. 点菜礼仪
3. 餐具使用
4. 进餐礼仪
5. 敬酒礼仪
6. 餐后礼仪
7. 酒桌文化
本节结束，章节总结与演练
第五讲：市场人员的商务沟通礼仪
一、如何做好公司与业务介绍
1．商务汇报的目标、形式与要求
2．商务汇报具体实施的六大步骤
3．经典公司汇报与方案汇报解析
二、如何做好表达
1. 构建自己的说话逻辑
2. 合理运用数据
3. 打好比方
4. 讲好故事
5. 做好总结
三、如何做好倾听
1. 倾听的好处有哪些
2. 克服常见的倾听障碍
3. 倾听的技巧与礼仪
四、如何做好反馈
1. 确认信息以求同
2. 表达好感受
3. 坦诚应对责难
4. 适当的有弹性
5. 注意说话的语气
本节结束，章节总结与演练
第六讲：课程总结与答疑
